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Googleマップも口コミ・風評を調べる重点対象にしたほうがいいかも
Google マップでは、地図上のスポットにマーカー(地図に目印として刺すピンのようなもの)を置くことができます。

検索結果と表示例
【検索結果と表示例】



何が問題なの?


マーカーはクリックして表示される吹き出しに、Google登録ユーザーが自由にコメントを書き込めるんです。

あるスポットをGoogle mapsで検索すると、上記の【検索結果と表示例】の画像のように表示されます。

次に自分が見たいスポットをクリックすると出てくる吹き出しの中にある「レビュー」をクリックすると・・・↓

レビュー詳細
【レビュー詳細】



こんな感じで、そのスポットに関する情報や口コミが表示されます。
この例の場合は国会議事堂なので、JTBなどによる観光案内?のようなページへのリンクがされています。


んでもって、気をつけたいのがユーザーが自由に投稿できる「レビュー」。

レビュー例
【レビュー例】


この画像は、ちょっと前に新聞やニュースで話題になった某団体を調べた結果です。
こんなんな感じでネガティブコメントがたくさんでした。

Googleマップは自分のサイトに埋め込んだり、Googleで団体名でウェブ検索した場合に、地図検索の結果も合わせて表示することがあるため、目につきやすいところに望ましくない情報が出てしまう可能性が。
下手したら個人のブログ記事より悪目立ちしちゃったりして。
もちろん、あなたの団体についての情報を探している人にはバッチリ見られちゃいますよね。

もし、自社のウェブサイトにある会社概要がGoogleマップを利用して所在地を表示していた場合、最悪自らのサイトが悪評を発信する、なんていう洒落にならない事態になるかも・・・

所属団体で危機管理をなさる方や飲食店の方は、一度自分の団体にレビューがあるか調べてみてはいかがでしょう。


書かれちゃったらどうするのか


内容を確認して、どう対処するかは所属する団体の方針に従うとして、もしこのレビューを消したい!となった場合はGoogleセンセイに報告しましょう。
やり方はこちら↓

不適切なコンテンツとしてレビューを報告する - Googleマップ ヘルプ

具体的には、ユーザーレビューの脇にある「違反コンテンツを報告」から申告すればOK。

ただ気をつけていただきたいのは、今回見つけたレビューを含め、書かれている内容は決して根拠のない批判ばかりではなさそう、ということです。
お店のレビューの場合はお客様が感じたことを書いているだけですし、某団体に関しても事後の対応がまずい(ように見られる)ことが原因と思われます。

もし何かよくないレビューがあった場合は、内容をよく読んで適切に判断・対処したほうがよさそうです。
【2009/06/13 18:59】 | 05企業・団体 | トラックバック(0) | コメント(0) |このエントリーをはてなブックマークに追加
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